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Foto: SGD/MGI
Quem pediu a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) em Mato Grosso pode acompanhar pela internet, só com o número do CPF, em que etapa está a confecção do documento e qual é o prazo médio para a entrega. A consulta é feita no sistema Consulta CIN, disponível no site da Perícia Oficial e Identificação Técnica (Politec-MT), que já registrou mais de 316 mil acessos. Depois que o serviço entrou no ar, as reclamações sobre o documento na ouvidoria do órgão caíram 80%.
A queda aparece também nos pedidos de informação, que diminuíram 26%. Em 2025, a Politec fazia em média 60 atendimentos por dia pelo WhatsApp só para tirar dúvidas que hoje o cidadão resolve sozinho no sistema. “Após o lançamento da Consulta CIN, observamos uma redução de 80% no número de reclamações e de 26% nas solicitações de informações”, afirmou a servidora Anna Zilda Alves, da ouvidoria. Antes da ferramenta, as dúvidas sobre a emissão da CIN se concentravam nesse setor. Para o ouvidor da Politec, Etevaldo Aguiar, os números mostram que a população passou a confiar nos canais digitais do órgão.
Na mesma página, o cidadão encontra a lista dos postos de identificação em funcionamento nos municípios do estado e pode localizar o mais próximo. O site também tem a assistente virtual Íris, com uma seção dedicada às perguntas mais frequentes sobre a emissão da CIN.
O sistema foi desenvolvido pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação da Politec, que acompanha os dados de acesso. Segundo o coordenador do setor, Thiago Luiz Nichelle, os números servem para medir o uso e a qualidade do serviço. “Além disso, permite identificar tendências de uso, a efetividade do serviço e subsidiar a tomada de decisões voltadas ao aprimoramento contínuo”, disse.
Quem preferir atendimento humano ainda pode recorrer à Central de Atendimento ao Cidadão, ligada à ouvidoria, que orienta de forma presencial ou pelo telefone (65) 98108-0213.
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